← Законодавство

ст. 23 ЗУ про захист прав споживачів

Захист персональних даних під час здійснення електронної комерції · Закон України «Про захист прав споживачів» (44 статей у корпусі)
редакція від 02.03.2026

Текст статті

1. Захист персональних даних в електронній комерції здійснюється відповідно до вимог Закону України "Про захист персональних даних" та Закону України "Про електронну комерцію".

2. Під час здійснення електронної комерції споживач повинен повідомити суб’єкту електронної комерції про себе такі персональні дані:

1) прізвище, власне ім’я та по батькові (за наявності);

2) контактний номер телефону та/або адреса електронної пошти;

3) поштова адреса, за якою очікується доставка, у разі оформлення доставки оператором поштового зв’язку або кур’єром;

4) інші дані, передбачені законодавством.

3. Суб’єкт електронної комерції, який здійснює електронну торгівлю, має право вимагати лише ті персональні дані споживача, без яких він не зможе укласти договір та/або виконати свої зобов’язання.

Відмова споживача від надання персональних даних, зазначених у частині другій цієї статті, означає відмову споживача від укладення договору.

4. Суб’єкту електронної комерції забороняється використовувати персональні дані сторін у будь-яких інших цілях, що виходять за рамки його зобов’язань, без згоди на таке від споживача.

5. З метою недопущення несанкціонованого доступу третіх осіб до інформаційно-комунікаційної системи автентифікації споживачів, яка ведеться суб’єктом електронної комерції, сторони можуть додатково передбачити інші засоби автентифікації споживача шляхом надсилання (надання) споживачем унікального набору електронних даних, які використовуються суб’єктом електронної комерції додатково до реєстраційних даних споживача.

Як цю норму застосовує Верховний Суд

155 постанов ВС посилаються на цю статтю. Спершу — Велика Палата й ті, де стаття стоїть у самому висновку суду. Позиція наведена дослівно з акта; повний текст відкривається в нас.
цитата з висновку суду

…та Порядку 693, зокрема без урахування правових висновків щодо застосування норм права у подібних правовідносинах Великої Палати Верховного Суду, висловлених, зокрема у постанові від 5 червня 2019 року у справі 812/1234/18, та Верховного Суду, викладених у постановах від 29 листопада 2022 року у справі 240/401/19, від 1 лютого 2023 року у справі 260/2284/21 та від 1 травня 2023 року у справі 520/17777/21. 80. Крім того, суд апеляційної інстанції, закриваючи провадження у цій справі, необґрунтовано застосував до спірних правовідносин положення статті 23 Закону України Про захист прав споживачів , оскільки, як вст…

цитата з висновку суду

…у про накладення стягнень, передбачених ст. 23 Закону України "Про захист прав споживачів", від 27.06.2019 139, якою до КП "Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Святошинського району м. Києва" застосовано штраф у розмірі 1 011 997,75 грн. Вважаючи вказані дії відповідача протиправними, а свої права порушеними, позивач звернувся до суду з відповідним позовом. Суди попередніх інстанцій задовольняючи позов, виходили з того, що відсутність затвердженої та оприлюдненої на власному офіційному веб-сайті уніфікованої форми акта органу державного нагляду (контролю) є підставою для недопуску посадових осіб так…

цитата з висновку суду

…го господарства, стягнення, передбачені статтею 23 цього Закону, в порядку, що визначається Кабінетом Міністрів України . Постановою ГУ Держпродспоживчслужби в місті Києві від 02 лютого 2017 року 2 про накладення стягнень, передбачених ст. 23 Закону 1023, застосовано до ТОВ Бомонд Групп штраф у розмірі 54 399 грн 90 коп (а.с. 10, 102). Стосовно доводів позивача про порушення відповідачем процедури винесення вказаної постанови, колегія суддів зазначає наступне. У касаційній скарзі ТОВ Бомонд Групп зазначає, що в порушення вимог Положення про порядок накладення та стягнення штрафів за порушення законодавства про за…

цитата з висновку суду

…бов`язкові для виконання приписи про припинення порушень прав споживачів; накладати на суб`єктів господарювання сфери торгівлі і послуг, у тому числі ресторанного господарства, стягнення, передбачені статтею 23 цього Закону, в порядку, що визначається Кабінетом Міністрів України. Пунктом 1 Положення про Державну службу України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України від 02 вересня 2015 року 667 (далі по тексту - Положення) визначено, що Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслу…

цитата з висновку суду

…я приміщень . Отже, вимога щодо розміщення списку організацій з зазначенням їхніх назв, адрес і номерів телефонів, за відсутність якої застосовано до позивача санкцію, передбачену пунктом 7 частини 1 статті 23 Закону 1023-ХІІ за порушення законодавства про захист прав споживачів, стосується саме дотримання правил утримання приміщень. В свою чергу, як було зазначено вище, абзац третій пункту 1.1 розділу 1 Правил 76 передбачає, що контроль за дотриманням законодавства щодо захисту прав споживачів здійснюється відповідно до Законів України "Про місцеве самоврядування в Україні", "Про захист прав споживачів" та інших…

цитата з висновку суду

…у про накладення стягнень, передбачених ст. 23 Закону України Про захист прав споживачів , від 25 лютого 2019 року 4 про застосування до ТОВ Автомобіліст штрафу у розмірі 1 658 563 грн за реалізацію продукції, що не відповідає вимогам нормативно- правових актів стосовно безпеки для життя, здоров`я та майна споживачів і навколишнього природного середовища. 22. Вважаючи протиправними вказані постанови, ТОВ Автомобіліст звернулось до суду із цим позовом. ПОЗИЦІЯ ВЕРХОВНОГО СУДУ 23. Надаючи правову оцінку встановленим обставинам справи та доводам касаційної скарги, а також виходячи з меж касаційного перегляду справи,…

цитата з висновку суду

…ня, відповідальність за які встановлена статтею 23 Закону України Про захист прав споживачів , суд апеляційної інстанції дійшов вірного висновку про те, що постанова Головного управління Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів у м. Києві про накладення стягнень від 15 грудня 2016 року 36 винесена на підставі, у межах повноважень та у спосіб визначений законами України. а тому відсутні підстави для її скасування. Висновки за результатами розгляду касаційної скарги 31. За таких обставин, колегія суддів дійшла висновку, що рішення суду апеляційної інстанції є законним і…

цитата з висновку суду

…, встановлених частиною 1 статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк за, що передбачена відповідальність пунктом 1 частини 1 статті 23 Закону України "Про захист прав споживачів". 21. Враховуючи наведене, колегія суддів погоджується з висновком суду апеляційної інстанцій про те, що протиправна поведінка ТОВ "АЛЛО", яка полягала у відмові ОСОБА_1 в усуненні недоліків придбаного ним товару неналежної якості, є підставою для накладення стягнення передбаченого пунктом 1 частини 1 статті 23 Закону України "Про захист прав споживачів". Висновки…

цитата з висновку суду

…атей 11, 15, частини восьмої статті 18, статті 23 Закону України Про захист прав споживачів . Звертають увагу на те, що суд апеляційної інстанції не застосував до спірних правовідносин положення статей 525, 617, 629, 1046, 1054 ЦК України та частини шостої статті 11 Закону України Про захист прав споживачів , оскільки суд неправильно визначив характер правовідносин між сторонами. Звертають увагу на те, що суд апеляційної інстанції розірвав кредитний договір від 25 квітня 2007 року, з тих підстав, що з 25 лютого 2009 року, на підставі додаткової угоди, ними була встановлена щомісячна винагорода на їх користь у роз…

цитата з висновку суду

…ня, відповідальність за яке передбачено ст. 23 Закону України "Про захист прав споживачів", проте відповідачем протиправно застосовано санкцію, виходячи із залишку партії товару, що перебуває на реалізації, тоді як базовою величиною для застосування санкції є вартість отриманої партії товару, що не відповідає Технічним умовам. Отже, суди дійшли висновку, що санкція має обраховуватись в розмірі двадцяти п`яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян. Колегія суддів, дослідивши спірні правовідносини, зазначає наступне. Відповідно до ст. 1 Закону України "Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері…

цитата з висновку суду

…6 про накладання стягнень, передбачених статтею 23 Закону України Про захист прав споживачів , якою за реалізацію продукції, що не відповідає вимогам нормативно-правових актів стосовно безпеки для життя, здоров`я та майна споживачів і навколишнього природного середовища до ТОВ ТД Запоріжоілгруп застосовано штраф у розмірі 303648,30 грн. ПОЗИЦІЯ ВЕРХОВНОГО СУДУ Надаючи правову оцінку встановленим обставинам справи та доводам касаційної скарги, а також виходячи з меж касаційного перегляду справи, визначених статтею 341 КАС України, колегія суддів зазначає наступне. Згідно з положенням частини третьої статті 211 КАС…

цитата з висновку суду

…ня, відповідальність за яке передбачено ст. 23 Закону України "Про захист прав споживачів". Колегія суддів, дослідивши спірні правовідносини, зазначає наступне. Частиною другою статті 19 Конституції Україні передбачено, що органи державної влади та органи місцевого самоврядування, їх посадові особи зобов`язані діяти лише на підставі, в межах повноважень та у спосіб, що передбачені Конституцією та законами України. Відповідно до ст. 1 Закону України "Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності" заходи державного нагляду (контролю) - планові та позапланові заходи, які здійснюют…

цитата з висновку суду

…про накладення стягнення, передбаченого статтею 23 Закону України "Про захист прав споживачів" у розмірі 174 579,99 грн. Вважаючи постанову протиправною та такою, що підлягає скасуванню, позивач звернувся до суду з вказаним позовом. Задовольняючи позовні вимоги, суд першої інстанції, з яким погодився апеляційний суд, виходив з того, що відсутні докази, коли ОСОБА_1 заправлявся на АЗС "Фараон", не надано доказів, що зупинка автомобіля була спричинена саме пальним з даної АЗС, та якого саме агрегату автомобіля, не надано доказів щодо витрачання коштів на усунення наслідків після заправлення неякісним пальним та щод…

цитата з висновку суду

…равно притягнуто до відповідальності за ст. 23 Закону України Про захист прав споживачів . Вказав, що на позивача покладений обов`язок формувати обмінний фонд товарів, та він не зобов`язаний надавати споживачу на час ремонту ідентичний товар, а лише товар, який має однакове функціональне призначення. Дослідивши спірні правовідносини, колегія суддів зазначає наступне. Відповідно до п.9 ч.1 ст.23 ЗУ Про захист прав споживачів у разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб`єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування несуть відповідальність за невиконання або несвоєчасне викон…

цитата з висновку суду

…ати, несе відповідальність, встановлену статтями 15 і 23 цього Закону. Суд першої інстанції, з яким погодився й апеляційний суд, встановивши, що позивач під час укладення кредитного договору жодних заперечень щодо його умов не заявляв, будь-яких претензій щодо непроведення з ним переддоговірної роботи та незгоди з окремими пунктами цього договору або щодо нерозуміння ним окремих його частин не зазначав та в подальшому його виконував, зробив обґрунтованій висновок про відсутність підстав для задоволення позову. Також суди обґрунтовано виходили із того, що відсутні підстави для задоволення позовних вимог про визнан…

Показати ще ↓

Текст статті — з нашої бази законодавства, завантаженої з офіційного веб-порталу «Законодавство України» (zakon.rada.gov.ua) (редакція від 02.03.2026). Акт є офіційним документом і не є обʼєктом авторського права (ст. 8 ЗУ «Про авторське право і суміжні права»). Для процесуального використання звіряйте з першоджерелом.

Звірити з першоджерелом ↗