ст. 21 ЗУ про захист прав споживачів
Текст статьи
1. Споживач має право в односторонньому порядку відмовитися від договору, укладеного поза торговельним чи офісним приміщенням, або дистанційного договору, а також відмовитися від отримання товару (крім товарів, визначених частиною п’ятою статті 5 цього Закону) протягом 14 днів:
1) з дня укладення договору (у тому числі договору з постачання цифрового вмісту, який не постачається на матеріальному носії);
2) з дня отримання товару споживачем або визначеною ним третьою особою (для товару чи замовлення, що доставляється частинами, - з дня отримання останньої частини товару чи замовлення);
3) з першого дня доставки товару, який за договором повинен доставлятися регулярно протягом певного періоду часу.
Здійснення споживачем права на відмову припиняє зобов’язання сторін з укладення або виконання дистанційного договору або договору, укладеного поза торговельним чи офісним приміщенням.
2. Суб’єкт господарювання з метою забезпечення вимог цього Закону розміщує на своєму веб-сайті форму заявки для оформлення відмови від договору, а також інструкцію про порядок відмови, типові форми яких затверджуються компетентним органом.
Якщо споживач оформив заявку про відмову від договору через веб-сайт суб’єкта господарювання, суб’єкт господарювання повинен невідкладно повідомити споживачу про отримання його заявки.
3. Споживач повинен повідомити суб’єкта господарювання про відмову від договору у строк, визначений частиною першою цієї статті.
4. Суб’єкт господарювання зобов’язаний протягом 14 днів з дня отримання товару від споживача повернути суму, сплачену споживачем за товар, а також, якщо це передбачено договором, інші платежі, у тому числі кошти за доставку товару споживачу.
Якщо споживач обрав спосіб доставки товару вартістю більшою, ніж найдешевший спосіб доставки, запропонований суб’єктом господарювання, додаткові кошти, сплачені ним за доставку, відшкодуванню не підлягають.
5. У разі недотримання суб’єктом господарювання вимог пункту 9 частини першої статті 17 цього Закону строк, встановлений частиною першою цієї статті, становитиме 12 місяців.
Якщо суб’єкт господарювання, який на момент продажу товару не виконав вимогу пункту 9 частини першої статті 17 цього Закону, виконає її протягом 12 місяців після продажу товару, строк, встановлений частиною першою цієї статті, становитиме 14 днів з дня отримання споживачем відповідної інформації.
6. Споживач може реалізувати своє право на відмову від договору у строк, встановлений частинами першою і п’ятою цієї статті, якщо повідомлення про відмову від договору буде надіслане ним суб’єкту господарювання до закінчення такого строку.
7. Тягар доведення, що споживач скористався своїм правом на відмову від договору, покладається на споживача.
8. Повернення товару суб’єкту господарювання у разі відмови від договору здійснюється споживачем за власний рахунок, за винятком таких випадків:
1) суб’єкт господарювання запропонував самостійно та за власний рахунок забрати у споживача товар;
2) під час укладення договору суб’єкт господарювання не повідомив про спосіб та витрати споживача у разі повернення ним товару відповідно до вимог пункту 9 частини першої статті 17 цього Закону;
3) постачання, повністю або частково, цифрового вмісту, який не надається на матеріальному носії, якщо:
споживач не надав попередньої прямої згоди на початок постачання до закінчення 14-денного строку для відмови;
споживач не повідомив про відмову від свого права на відмову при наданні попередньої згоди;
продавець не надав підтвердження відповідно до частин першої і другої статті 19 цього Закону.
Споживач повинен повернути товар суб’єкту господарювання протягом 14 днів з дня повідомлення йому про прийняття рішення про відмову від договору.
У разі доставки споживачу товару до визначеного ним місця під час укладення договору поза торговельним чи офісним приміщенням (на підставі такого договору) продавець за власний рахунок забирає товар, якщо за своєю природою такий товар не може бути повернутий шляхом пересилання поштового відправлення.
Споживач несе відповідальність лише за зменшення вартості товару у результаті поводження з ним, відмінного від призначення товару чи вимог інструкції (за наявності). Споживач не несе відповідальності за зменшення вартості товару, якщо продавець не надав повідомлення про право на відмову відповідно до пункту 9 частини першої статті 17 цього Закону.
9. У разі відмови від договору щодо товару з цифровим вмістом або цифрової послуги суб’єкт господарювання на вимогу споживача повертає цифровий вміст, наданий або створений споживачем під час використання товару з цифровим вмістом (крім персональних даних). Повернення суб’єктом господарювання цифрового вмісту здійснюється безоплатно, у форматі, що дає змогу його оброблення електронними засобами, не пізніше семи днів з дня відмови або в інший строк за домовленістю із споживачем. У разі вимоги продавця про повернення матеріального носія така вимога повинна бути подана протягом 14 днів з дня, коли продавець був поінформований про рішення споживача розірвати договір.
10. Суб’єкт господарювання, який виконує роботи (надає послуги) за договором, укладеним поза торговельним чи офісним приміщенням, або за дистанційним договором, може передбачити в такому договорі право споживача на відмову від договору.
11. Якщо споживач має намір, щоб виконання робіт (надання послуг) розпочалося у період відмови, суб’єкт господарювання вимагає від споживача письмове підтвердження про ознайомлення споживача з тим фактом, що в такому разі він втрачає право на відмову, за умови повного виконання договору суб’єктом господарювання.
12. У разі відмови від договору про виконання робіт (надання послуг) споживач повинен сплатити виконавцю кошти у сумі, пропорційній вартості виконаної роботи або наданої послуги виконавцем до моменту відмови споживача від договору.
13. Споживач не може відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг), укладеного поза торговельним чи офісним приміщенням, або відповідного дистанційного договору, якщо:
1) умовами договору передбачено, що споживач втрачає таке право після виконання суб’єктом господарювання договору в повному обсязі;
2) споживач уклав договір щодо замовлення послуг з термінового ремонту товару або з технічного чи іншого обслуговування, що здійснюється у приміщенні споживача, крім випадку, якщо під час термінового ремонту чи обслуговування між споживачем і суб’єктом господарювання укладено інший договір про виконання робіт (надання послуг) чи придбання товарів, які не стосуються такого термінового ремонту чи обслуговування;
3) договором передбачено надання послуг з розміщення у житловому приміщенні (крім послуг з проживання), транспортування товарів, прокату автомобілів, громадського харчування, показу (проведення) гастрольних заходів та/або послуг, пов’язаних із дозвіллям, у разі якщо зазначено конкретну дату або період його виконання.
14. Якщо споживач відмовляється від договору, припиняється виконання договорів, пов’язаних з виконанням цього договору та укладених з метою його реалізації, щодо отримання товарів або робіт (послуг), що постачаються, виконуються (надаються) суб’єктом господарювання або третьою стороною на підставі домовленості між ними. Таке припинення здійснюється без витрат для споживача, крім випадку, якщо споживач обрав спосіб доставки, відмінний та дорожчий від способу доставки, запропонованого продавцем.
Как эту норму применяет Верховный Суд
…Конституції України та частиною першою статті 21 Закону України Про захист прав споживачів . 45. Аналізуючи питання обсягу дослідження доводів заявника та їх відображення у судових рішеннях, питання вичерпності висновків судів, Верховний Суд виходить з того, що у справі, що розглядається, сторонам було надано вичерпну відповідь на всі істотні питання, що виникають при кваліфікації спірних відносин, як у матеріально-правовому, так і у процесуальному сенсах, а доводи, викладені у касаційній скарзі не спростовують обґрунтованих та правильних висновків судів першої та апеляційної інстанцій. 46. Рішення судів поперед…
…ісія) за управління кредитом. Вирішуючи питання про визнання такого пункту кредитного договору недійсним, Велика Палата Верховного Суду у справі 363/1834/17 керувалася, зокрема, положеннями частини 1 статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів", дія якого не поширюється на правовідносини, що виникли між сторонами у справі 910/6178/20. Проте колегія суддів звертає увагу, що у постанові Великої Палати Верховного Суду від 13.07.2022 у справі 363/1834/17 сформульовано й висновки щодо застосування статті 55 Закону України "Про банки і банківську діяльність", які стосуються правових норм, що регулюють відносин…
…дання банківських послуг. Велика Палата Верховного Суду у постанові від 13 липня 2022 року у справі 363/1834/17 (провадження 14-53цс21) дійшла висновку про те, що банкам забороняється вимагати від клієнта придбання будь-яких товарів чи послуг від банку або від спорідненої чи пов'язаної особи банку як обов'язкову умову надання банківських послуг (частина третя статті 55 Закону України Про банки і банківську діяльність ). Умови договору, що обмежують права споживача порівняно з правами, встановленими законодавством, визнаються недійсними (речення перше частини першої статті 21 Закону України Про захист прав спожива…
…13 липня 2022 року (справа 363/1834/17) Велика Палата Верховного Суду дійшла висновку про те, що умова договору про надання споживчого кредиту, укладеного до 13 січня 2006 року, щодо встановлення додаткової плати (комісії) за обслуговування споживчого кредиту є оспорюваною (частина перша статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , у редакції, чинній на час його укладення, частина третя статті 215 ЦК України). Таку умову суд може визнати недійсною, зокрема через невідповідність частині першій статті 203 ЦК України (пункту 6 частини першої статті 3, частині третій статті 509 ЦК України, частині першій ста…
…шої та другої статті 19, частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів ; - суди першої та апеляційної інстанцій в оскаржуваних рішеннях застосували норми права без урахування правових висновків, викладених у постанові Верховного Суду від 16 вересня 2020 року у справі 617/1552/15-ц (провадження 61-19159св19), щодо застосування положень статті 230 Цивільного кодексу України (далі - ЦК України); - суди першої та апеляційної інстанцій в оскаржуваних рішеннях застосували норми права без урахування правових висновків, викладених у постанові Верховного Суду від 11 вересня 2019 року у справі 487/1013…
…будь-якому разі порушеними, якщо при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення. Відповідно до пунктів 3, 4, 7 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , крім інших випадків порушень прав споживачів, права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо виконавець послуги нав`язує такі умови одержання послуги, які ставлять споживача у нерівне становище порівняно з іншими споживачами, порушується принцип рівності сторін договору, ціну продукції визначено неналежним чином. Як зазначено в преамбулі Закону Укра…
…13 липня 2022 року (справа 363/1834/17) Велика Палата Верховного Суду дійшла висновку про те, що умова договору про надання споживчого кредиту, укладеного до 13 січня 2006 року, щодо встановлення додаткової плати (комісії) за обслуговування споживчого кредиту є оспорюваною (частина перша статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , у редакції, чинній на час його укладення, частина третя статті 215 ЦК України ). Таку умову суд може визнати недійсною, зокрема через невідповідність частині першій статті 203 ЦК України (пункту 6 частини першої статті 3, частині третій статті 509 ЦК України, частині першій ст…
…вариством Комерційний банк "Приватбанк" статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , а саме - будь-яким чином впливати на вибір страхувальниками (необмеженим колом споживачів) страхових послуг та страхових компаній, які ці послуги надають, обмежувати коло страхових компаній, які надають страхові послуги. Рішенням Жовтневого районного суду міста Дніпропетровська від 11.05.2021, залишеним без змін постановою Дніпровського апеляційного суду від 25.08.2021 та постановою Верховного Суду від 01.12.2021, позов задоволено частково. Визнано протиправними дії Акціонерного товариства Комерційний банк "Приватбанк" щ…
…придбання або одержання продукції іншими законними способами в обсязі, що забезпечує рівень споживання, достатній для підтримання здоров`я і життєдіяльності. Згідно із пунктами 3, 4, 7 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , крім інших випадків порушень прав споживачів, які можуть бути встановлені та доведені виходячи з відповідних положень законодавства у сфері захисту прав споживачів, вважається, що для цілей застосування цього Закону та пов`язаного з ним законодавства про захист прав споживачів, права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо виконавець послуги нав`яз…
…ться застосування статей 16 ЦК України, статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів" та Закону України "Про житлово-комунальні послуги" в частині перерахунку вартості, сплаченої позивачем за житлово-комунальні послуги у певний період часу, на підставі розпорядження органу місцевого самоврядування про затвердження відповідних тарифів на житлово-комунальні послуги, які в подальшому були скасовані у судовому порядку. Питання недійсності договору, укладеного за рішенням суду, в цих справах не вирішувалось. 41. Враховуючи предмет та підстави позову, що переглядається, Верховний Суд звертає увагу, що в межах ц…
…вказівки відповідача щодо усунення цих порушень не виконав. Безпідставними є доводи касаційної скарги, що відповідач, відмовивши позивачу у відключенні водопостачання, порушив пункт 3 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , оскільки відключення водопостачання не передбачено умовами договору від 14 вересня 2006 року. Позивач не звертався до відповідача із заявою про розірвання договору або внесення відповідних змін до нього. Крім того, зазначене не вплинуло на висновки судів, з огляду на підстави та зміст позову. Посилання позивача в касаційній скарзі на те, що суди помилково зазначил…
…кого є споживач (пункт 4 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів ). Відповідно до рішення Конституційного Суду України від 10 листопада 2011 року 15-рп/2011 положення пунктів 22, 23 статті 1, статті 11 Закону України Про захист прав споживачів від 12 травня 1991 року, з наступними змінами, у взаємозв`язку з положеннями частини четвертої статті 42 Конституції України треба розуміти так, що їх дія поширюється на правовідносини між кредитодавцем та позичальником (споживачем) за договором про надання споживчого кредиту, що виникають як під час укладення, так і виконання такого договору. Пун…
…будь-якому разі порушеними, якщо при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення. Відповідно до пунктів 3, 4, 7 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , крім інших випадків порушень прав споживачів, права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо виконавець послуги нав`язує такі умови одержання послуги, які ставлять споживача у нерівне становище порівняно з іншими споживачами, порушується принцип рівності сторін договору, ціну продукції визначено неналежним чином. Як зазначено в преамбулі Закону Укра…
…ння або одержання продукції іншими законними способами в обсязі, що забезпечує рівень споживання, достатній для підтримання здоров`я і життєдіяльності. Відповідно до пунктів 2, 3, 4, 7 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , крім інших випадків порушень прав споживачів, права споживача вважаються в будь-якому разі порушеними, якщо: при реалізації продукції будь-яким чином порушується свобода волевиявлення споживача та/або висловлене ним волевиявлення; при наданні послуги, від якої споживач не може відмовитись, а одержати може лише в одного виконавця, виконавець нав`язує такі умови оде…
…ня скаржника у зазначеному контексті на правову позицію Великої Палати Верховного Суду, викладену у постанові від 16.01.2019 у справі 757/31606/15-ц, є помилковим, оскільки висновки здійснені у зазначеній справі Верховним Судом стосуються застосування ст.16 ЦК України, ст.21 Закону України "Про захист прав споживачів" та Закону України "Про житлово-комунальні послуги", тобто не є релевантними для цієї справи, предметом спору у якій є стягнення заборгованості за договором постачання природного газу. Отже, Суд не приймає до уваги доводи скаржника про відсутність у нього заборгованості за поставлений Товар перед поз…
…розподільних систем, затвердженого постановою НКРЕКП від 30.09.2015 2494 (далі - Кодекс); - підпункти 15, 16 пункту 2.2 Ліцензійних умов; - статтю 42 Конституції України, пунктів 3 і 4 частини першої статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів"; - статтю 48 Закону України "Про захист економічної конкуренції"; - статтю 13 Закону України "Про судоустрій і статус суддів", статтю 236 Господарського процесуального кодексу України (далі - ГПКУ України). Доводи іншого учасника справи 9. У відзиві на касаційну скаргу Товариство заперечує проти доводів скаржника, зазначаючи про прийняття оскаржуваної постанови з…
…ідно з додатком 10 до Кодексу ГРС, прийнято з порушенням норм чинного законодавства. Відповідач своїми діями порушив права споживача, які гарантовані статтею 24 Конституції України та частиною першою статті 21 Закону України Про захист прав споживачів . Доводи касаційної скарги ПАТ Сумигаз висновків судів першої та апеляційної інстанцій в оскаржуваних частинах не спростовують, а тому відсутні правові підстави для задоволення вимог касаційної скарги ПАТ Сумигаз і скасування рішення Ковпаківського районного суду м. Суми від 29 серпня 2017 року повністю та рішення Апеляційного суду Сумської області від 12 жовтня 201…
…рипиняється виконанням, проведеним належним чином. Відмовляючи у задоволенні позову, суди попередніх інстанцій на підставі доказів, поданих сторонами, які належним чином оцінені, урахувавши положення статей 18, 19, 21 Закону України Про захист прав споживачів , правильно виходили із того, що при укладенні оспорюваної Угоди з додатками, за яким позивач отримав автомобіль, був ознайомлений та погодився з умовами щодо визначення розміру повного щомісячного внеску у відсотках до встановленої щомісячної поточної ціни автомобіля. Крім того, сторонами обумовлено питання щодо вартості послуг відповідача, вартості автомоб…
…(стаття 18). Натомість в частині першій статті 21 Закону України Про захист прав споживачів (в редакції чинній на момент укладення кредитного договору) передбачалося, що умови договору, що обмежують права споживача порівняно з правами, встановленими законодавством, визнаються недійсними. Тобто була закріплена інша правова конструкція недійсності умов договору. Оскільки статті 11, 18 Закону України Про захист прав споживачів не були прийняті на момент укладення кредитного договору - 17 червня 2005 року, тому кредитний договір не міг суперечити вказаним нормам, оскільки вони набрали чинності після його укладення. В…
…Конституції України та частиною першою статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , тому необхідно відновити її права на оплату споживання природного газу по нормі, визначеній постановою Кабінету Міністрів України від 23 березня 2016 року 203, у розмірі 4,4 куб. м на одну особу на місяць шляхом здійснення перерахунку платежів, починаючи з листопада 2016 року. Доводи касаційної скарги ТОВ Рівнегаз збут фактично зводяться до того, що законодавством, яке регулює спірні правовідносини, не передбачено встановлення споживачам індивідуальних лічильників газу, а відповідачі правомірно намагалися встановити зага…
…Конституції України та частиною першою статті 21 Закону України Про захист прав споживачів . Доводи касаційної скарги ПАТ Сумигаз фактично зводяться до того, що законодавством, яке регулює спірні правовідносини, не передбачено встановлення споживачам індивідуальних лічильників газу, а відповідач правомірно намагався встановити загальнобудинковий вузол обліку природного газу в будинку, в якому проживають позивачі, від чого мешканці будинку, в тому числі й позивачі, відмовилися. Тому рішення ПАТ Сумигаз про зміну режиму нарахування об`ємів природного газу побутовим споживачам, зокрема й позивачам, шляхом встановле…
…Конституції України та частиною першою статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , тому необхідно відновити її права на оплату споживання природного газу по нормі, визначеній постановою Кабінету Міністрів України від 23 березня 2016 року 203 у розмірі 4,4 м куб. на одну особу в місяць, шляхом здійснення перерахунку платежів з листопада 2016 року. Доводи касаційної скарги ТОВ Рівнегаз збут фактично зводяться до того, що законодавством, яке регулює спірні правовідносини, не передбачено встановлення споживачам індивідуальних лічильників газу, а відповідачі правомірно намагалися встановити загальнобудинков…
…льки за вимогами пункт 7 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , на яку позивач посилався як на підставу своїх вимог, права споживача вважаються порушеними, якщо ціну продукції визначено неналежним чином, при цьому неналежним чином мається на увазі невідповідність визначення продавцем (виконавцем) ціни продукції частинам 3-6 статті 15 Закону України Про захист прав споживачів та/або не зазначення її виробником, з чим свій позов ОСОБА_4 не пов'язував. Також правильними є висновки суду щодо відсутності підстав для відшкодування моральної шкоди. Докази та обставини, на які посилається за…
…знати недійсним з підстав, передбачених статтями 18, 19, 21 Закону України Про захист прав споживачів , статтями 203, 230 Цивільного кодексу України (далі - ЦК України). На підставі наведеного ОСОБА_3 просила суд визнати недійсним з моменту укладення вказані вище кредитний та іпотечний договори від 04 квітня 2007 року, вилучити з Державного реєстру іпотек записи про обтяження іпотекою нерухомого майна у вигляді вказаної вище квартири, вилучити записи про заборону відчуження цієї квартири. Рішенням Деснянського районного суду м. Києва від 19 вересня 2016 року позов ПАТ Укрсоцбанк задоволено, в задоволені зустрічни…
…30 листопада 2012 року 00000528. На підставі акту перевірки прийнято постанову про накладення стягнень, передбачених статтею 23 Закону України "Про захист прав споживачів", якою встановлено порушення статей 11, 15, 18, 19, 21 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме: відсутність перед укладанням договору у письмовій формі для споживача необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про умови кредитування та сукупну вартість кредиту; порушення принципу рівності сторін внаслідок істотного дисбалансу та договірних прав і обов'язків на шкоду споживачів шляхом включення у договір кредитування н…
…вали норми частини першої статті 559 Цивільного кодексу України (щодо припинення договору поруки) і не врахували висновки, викладені у постанові Верховного Суду України від 13.09.2017 у справі 756/217/15-ц (провадження 6-1539цс17); а також статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів" (щодо відсутності обов`язку сплатити кредитору комісію за обслуговування кредитної заборгованості за нікчемною умовою кредитного договору) і не врахували висновків, викладених у постановах Верховного Суду України від 16.11.2016 у справі 6-1746цс16, Великої Палати Верховного Суду від 13.07.2022 у справі 496/3134/19 (проваджен…
…ершої інстанції свідки ОСОБА_7 , ОСОБА_4 , ОСОБА_8 , ОСОБА_9 суду показали, що дійсно ОСОБА_1 не було допущено до фітнес-клубу, він відмовився підписувати Правила фітнес-клубу та отримувати кошти. Враховуючи положення п. 1-4 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , колегія суддів приходить до висновку про те, що факт чинення ОСОБА_6 перешкод у вільному доступі до приміщення фітнес-клубу є доведеним, а тому перша вимога і похідні від неї підлягають задоволенню. Щодо позовної вимоги про стягнення з ОСОБА_2 , ФОП ОСОБА_3 та ТОВ Ауріта-Полтава солідарно на користь ОСОБА_1 моральної шкоди у…
…ором купівлі-продажу квартири від 16.09.2020, не надано необхідної, доступної, достовірної, та своєчасної інформації стосовно спожитої електроенергії за вказаною адресою. За висновком відповідача, Товариство порушило пункт 5 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , частину другу статті 1 Закону України Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення , підпункту 17 пункту 5.5.1. глави 5.5 розділу V Правил роздрібного ринку е…
…провадила законодавче регулювання права споживача в разі придбання ним продукції у кредит (стаття 11) та визнання недійсними умов договорів, що обмежують права споживача внаслідок їх несправедливості (стаття 18). Натомість в частині першій статті 21 Закону України Про захист прав споживачів (в редакції чинній на момент укладення кредитного договору) передбачалося, що умови договору, що обмежують права споживача порівняно з правами, встановленими законодавством, визнаються недійсними. Тобто була закріплена інша правова конструкція недійсності умов договору ніж існувала до вказаних змін. Статтею 58 Конституції Укра…
…поводження з побутовими відходами згідно із законодавством і умовами укладених договорів внаслідок дій і бездіяльності працівників відповідача, які призвели до утворення обставин, передбачених пунктами 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 частини першої статті 21 Закону України Про захист прав споживачів ; - визнати право позивача на грошове відшкодування завданих йому збитків з усуненням недоліків наданої послуги своїми силами чи із залученням третьої особи у розмірі, відповідному розрахунку відповідача вартості необхідних робіт тарифу надання послуг з поводження з побутовими відходами в обсязі 4,785 куб. м, рахуючи з 22 черв…
…1 названого Закону у редакції, чинній на час його укладення, та частиною третьою статті 215 ЦК України. Таку умову суд може визнати недійсною на підставі приписів статті 55 Закону України "Про банки і банківську діяльність", частини першої статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів" у вказаній редакції, пункту 6 частини першої статті 3 та частини третьої статті 509 ЦК України. Також суд касаційної інстанції вирішував питання, чи є ефективним способом захисту прав позивача вимога про зобов`язання банку перерахувати кредитну заборгованість? З цього приводу виснувала, що така вимога є вимогою про примусове…
…754/5841/17 (провадження 61-17966св19) та у постановах Верховного Суду України від 10 жовтня 2012 року у справі 6-110цс12, від 08 червня 2016 року у справі 6-330цс16. Суди неправильно застосували положення статей 203, 215, 633 ЦК України, статей 18, 21 Закону України Про захист прав споживачів , статей 5, 9, 11, 13,14,15,18 Закону України Про фінансово-кредитні механізми і управлінням майном при будівництві житла та операціях з нерухомістю . Зміна управителя є підставою для внесення змін до пункту 5 договорів про участь у ФФБ згідно зі статтею 652 ЦК України. Відсутній висновок Верховного Суду щодо питання засто…
…ння ним певної послуги, а скасування рішення суб`єкта владних повноважень та зобов`язання суб`єкта владних повноважень вчинити певні дії. Предмет спору жодним чином не пов`язаний із переліком можливих порушень прав споживачів, викладеним у статті 21 Закону України Про захист прав споживачів . Зазначає, що Херсонська міська військова адміністрація Херсонського району Херсонської області не є органом місцевого самоврядування, а є тимчасовим державним органом, а компетенція щодо розгляду заяв про відключення споживачів від централізованого теплопостачання належить до постійно діючої комісії з розгляду питань щодо ві…
…ого нагляду (контролю) щодо додержання ТОВ "Інфокс" вимог законодавства у сфері захисту прав споживачів з метою припинення порушень законодавства про захист прав споживачів зобов`язало ТОВ "Інфокс" усунути порушення пункту 2 частини першої статті 21 Закону України "Про захист прав споживачів", зазначені в розділі VІ акта перевірки 1921/05, а саме: забезпечити реалізацію висловленого волевиявлення споживача ОСОБА_1. щодо прийняття на абонентський облік вузла розподільного обліку, розташованого за адресою: м. Одеса, пров. 2-й Басейний, 5, кв. 49, шляхом забезпечення виконання вимог пункту 10 Правил надання послуг з…
…ОБА_16 видано направлення на проведення перевірки 144911/690. Результати перевірки оформлено актом від 30 липня 2021 року 116. Зі змісту цього акту вбачається, що позивачем порушено вимоги частини другої статті 8, статті 12, частини сьомої статті 21 Закону України Про житлово-комунальні послуги , частини першої статті 4 Закону України Про захист прав споживачів . Вказане обґрунтовано тим, що споживачам, які мешкають у багатоквартирному будинку 44, м. Корюківка, Чернігівської області та квартири яких обладнані індивідуальним опаленням, АТ Облтеплокомуненерго з жовтня 2020 року нараховувало обсяги спожитою теплової…
…, зобов`язаний викласти зміст позовних вимог та обставини, якими він обґрунтовує вказані позовні вимоги, у відповідності до норм Закону України Про захист прав споживачів , зазначивши про те, яке право споживача порушено у відповідності до статті 21 Закону України Про захист прав споживачів , таким чином навівши підтвердження того, що між сторонами існують правовідносини, які регулюються Законом України Про захист прав споживачів . Таким чином, вважаємо, що висновки суду апеляційної інстанції, викладені в оскаржуваній ухвалі, є законними та вмотивованими. Рух справи Ухвалою Верховного Суду від 03 вересня 2024 рок…
…здоров`я споживачів, навколишнього природного середовища на АЗС ПП "Валентина - 2000" за адресою: Київська область, Фастівський (Києво-Святошинський) район, м.Боярка, вул.Соборності, 47А; 1.2 Припинити порушення прав споживачів, визначених статтями 15, 20, 21 Закону України "Про захист прав споживачів", а саме забезпечити надання споживачам необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про нафтопродукти, показники їх якості, правила та умови їх ефективного і безпечного використання, відомості про умови зберігання, дату виготовлення, строк придатності, необхідні дії споживача після його закінчення, а…
…них договорів, передбачених Законом України Про житлово-комунальні послуги (далі-Закон 2189-VIII), у зв`язку з чим відповідач дійшов помилково висновку про порушення АТ Облтеплокомуненерго частини другої статті 8, статті 12, частини сьомої статті 21 Закону 2189 та частини першої статті 4 Закону України Про захист прав споживачів (далі-Закон 1023-XII). Короткий зміст рішень судів першої та апеляційної інстанцій Рішенням Чернігівського окружного адміністративного суду від 05.01.2022, залишеним без змін постановою Шостого апеляційного адміністративного суду від 14.07.2022, у задоволенні позову АТ Облтеплокомуненерго…
…при зверненні до суду зобов`язаний викласти зміст позовних вимог та обставини, якими він обґрунтовує вказані позовні вимоги, відповідно до Закону України Про захист прав споживачів , зазначивши про те, яке саме право споживача, визначене у статті 21 зазначеного Закону, є порушеним, таким чином надавши підтвердження того, що між сторонами існують правовідносини, які регулюються цим Законом. У позовній заяві ОСОБА_1 просила визнати протиправними дії ТОВ Вердикт Капітал щодо незаконного отримання статусу нового кредитора у кредитному договорі від 22 лютого 2008 року 77.1/АА-00505.08.2, отриманому в іноземній валюті…
…вартістю, вказаною в ньому. Оскільки на цей час він не отримав послуги у виплаті сум на умовах, на яких він придбавався, просив розірвати ці договори купівлі-продажу та на підставі частини другої статті 4, пункту 1 частини другої статті 8, статей 10 та 21 Закону України Про захист прав споживачів , статті 257 ЦК України сплатити йому кошти, які містяться на депозиті особового кабінету в розмірі 1 502 125 грн і які були нараховані відповідно до умов, на яких придбавалися ці сертифікати. Кошти з метою досудового врегулювання спору просив спрямувати на його рахунок протягом десяти робочих днів з моменту отримання ці…
Текст статьи — из нашей базы законодательства, загруженной с официального веб-портала «Законодавство України» (zakon.rada.gov.ua) (редакция от 02.03.2026). Акт является официальным документом и не является объектом авторского права (ст. 8 ЗУ «Об авторском праве и смежных правах»). Для процессуального использования сверяйте с первоисточником.
Сверить с первоисточником ↗