ст. 9 ЗУ про захист прав споживачів
Текст статті
1. Споживач має право в односторонньому порядку відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання своїх зобов’язань за договором або виконує їх настільки повільно, що виконання зобов’язань у визначений договором строк є неможливим.
У разі якщо виконано більше 70 відсотків загального обсягу робіт (надання послуг), споживач має право відмовитися від договору лише в частині робіт (послуг), що залишилися невиконаними (ненаданими).
Споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець не виконав зобов’язання у визначений договором строк.
2. У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) споживач за власним вибором має право на:
1) безоплатне усунення недоліків у строк, що не перевищує 30 днів, або в інший строк за домовленістю сторін;
2) відповідне зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
3) відшкодування завданих йому збитків, пов’язаних з усуненням недоліків власними силами чи із залученням третьої особи;
4) відмову від договору в односторонньому порядку.
3. Вимоги, передбачені частиною другою цієї статті, підлягають задоволенню у разі виявлення недоліків під час виконання роботи (надання послуги), приймання виконаної роботи (наданої послуги), а у разі неможливості виявлення недоліків під час приймання - протягом гарантійного строку, встановленого законодавством або договором, а в разі відсутності гарантійного строку, встановленого законодавством або договором, - протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги).
4. Виконавець не несе відповідальності за невиконання, прострочення виконання або інше неналежне виконання зобов’язання та за недоліки у виконаній роботі (наданій послузі), якщо доведе, що такі недоліки виникли з вини споживача чи внаслідок випадку або дії непереборної сили.
5. Виконавець зобов’язаний протягом трьох днів відшкодувати збитки, що виникли у зв’язку із втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).
6. Якщо під час виконання робіт (надання послуг) виникає необхідність у додаткових роботах (послугах), не передбачених умовами договору, виконавець зобов’язаний повідомити про це споживача та одержати від нього письмовий дозвіл на виконання таких додаткових робіт (надання послуг).
Будь-які додаткові роботи (послуги), виконані (надані) виконавцем без згоди споживача, не створюють для споживача будь-яких зобов’язань щодо їх оплати.
7. Дія положень цієї статті не поширюється на виконання робіт з гарантійного ремонту.
8. У разі якщо виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надати послугу) згідно з договором, за кожний день (за кожну годину - якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачу сплачується пеня в розмірі 3 відсотки вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. Якщо вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачу неустойку в розмірі 3 відсотки загальної вартості замовлення. Сплата виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання або іншого неналежного виконання зобов’язання, не звільняє його від виконання зобов’язання в натурі.
9. Суб’єкт господарювання, який виконав роботу (надав послугу) згідно з договором у повному обсязі або частково, зобов’язаний після отримання оплати від споживача видати йому розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи (надання послуги).
10. Правила побутового обслуговування населення затверджуються Кабінетом Міністрів України.
Як цю норму застосовує Верховний Суд
…м договором купівлі-продажу передбачені статтями 8, 9 Закону України Про захист прав споживачів . Також Верховний Суд у складі Об`єднаної палати Касаційного цивільного суду у наведеній постанові зазначив про відсутність підстав для поширення на правовідносини сторін дії Закону України Про фінансово-кредитні механізми і управління майном при будівництві житла та операціях з нерухомістю . Враховуючи те, що за договором купівлі-продажу майнових прав від 20 жовтня 2021 року 26409/РН-К відповідач не брав на себе зобов`язань виконати певні будівельні роботи чи надати певні послуги позивачу, суд апеляційної інстанції ді…
…ння послуг). Такі висновки відповідають правовим висновкам, викладеним у постановах Верховного Суду від 04 червня 2020 року у справі 369/10606/17 та від 15 червня 2022 року у справі 711/1032/21, з якими Верховний Суд у складі Об`єднаної палати Касаційного цивільного суду погодився у постанові від 25 березня 2024 року у справі 759/9026/21 та не знайшов підстав для відступу від них. При цьому Способи захисту прав покупця за споживчим договором купівлі-продажу передбачені статтями 8, 9 Закону України Про захист прав споживачів . Щодо вимог про стягнення пені на підставі пункту 6.9. укладеного між сторонами договору…
…м договором купівлі-продажу передбачені статтями 8, 9 Закону України Про захист прав споживачів . Щодо відступлення від висновків Верховного Суду 93. З огляду на різноманітність суспільних правовідносин та обставин, які стають підставою для виникнення спорів у судах, з урахуванням фактичних обставин, які встановлюються судами на підставі наданих сторонами доказів у кожній конкретній справі, суди повинні самостійно здійснювати аналіз правовідносин та оцінку релевантності і необхідності застосування відповідних правових висновків Верховного Суду в кожній конкретній справі. 94. Відмінність фактичних обставин справи,…
…я кредитодавцем положень частини другої статті 9 цього Закону. Висновки за результатами розгляду касаційної скарги Згідно зі статтею 412 ЦПК України підставами для скасування судових рішень повністю або частково і ухвалення нового рішення у відповідній частині або зміні рішення є неправильне застосування норм матеріального права або порушення норм процесуального права. Враховуючи наведене, колегія суддів вважає за необхідне касаційну скаргу АТ УкрСиббанк задовольнити частково, рішення суду першої інстанції та постанову суду апеляційної інстанції в частині визнання недійсними пунктів кредитного договору та додатку…
…ть урахування у даному випадку положень статті 9 Закону України Про захист прав споживачів , оскільки вказаною статтею регулюються відносини, що виникають між продавцем та покупцем під час повернення чи обміну непродовольчого товару належної якості, тобто відносини, які стосуються фактично переданого споживачу товару. Доводи касаційної скарги щодо помилкового застосування апеляційним судом положень параграфу 2 глави 54 ЦК України Купівля-продаж замість норм параграфу 1 цієї глави, що регулюють засади здійснення роздрібної купівлі-продажу, є також необґрунтованими, оскільки зміст указаних норм не виключає можливос…
…еможливлює застосування частини третьої статті 9 Закону України Про захист прав споживачів , якою урегульовано питання повернення товару неналежної якості, чого у вказаній справі не доведено. Такий висновок суду є необгрунтованим, оскільки ОСОБА_1 в позовній заяві не посилався на положення зазначеної норми Закону, а в обгрунтування своїх вимог вказував на його право на відкликання своєї згоди на укладення договору про надання споживчого кредиту, що передбачено частиною шостою статті 11 Закону України Про захист прав споживачів , та на неправомірні дії банку щодо невиконання його доручення про припинення нарахуван…
…а пеня підлягає нарахуванню у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг) виконавцями робіт і надавачами послуг, а не продавцями товарів. Способи захисту прав покупця за споживчим договором купівлі-продажу передбачені статтями 8, 9 Закону України Про захист прав споживачів . У постанові Великої Палати Верховного Суду від 11 жовтня 2023 року в справі 757/3572/17-ц (провадження 14-37цс22) вказано, що: 61. У разі коли виконавець не може виконати (прострочує виконання) роботу (надання послуги) згідно з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) простр…
…відач), Литвиненко І. В., Петрова Є. В. Доводи особи, яка подала касаційну скаргу Касаційну скаргу подано на підставі пункту 3 частини другої статті 389 ЦПК України, а саме в зв`язку з відсутністю висновку Верховного Суду щодо застосування статей 3, 8, 9, 16, 28 Закону України Про страхування одночасно із застосуванням статті 8 Закону України Про іпотеку , статей 1, 2, 4, 22 Закону України Про захист прав споживачів , статей 11, 15, 16, 526, 631, 636, 979, 982, 985, 997 ЦК України. Скаржник зазначає, що висновок судів, що під страховий випадок підпадають не самі по собі протиправні дії, а дії, спрямовані на знище…
…а пеня підлягає нарахуванню у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг) виконавцями робіт і надавачами послуг, а не продавцями товарів. Способи захисту прав покупця за споживчим договором купівлі-продажу передбачені статтями 8, 9 Закону України Про захист прав споживачів . У справі, що переглядається у касаційному порядку, відсутні докази того, що ОК ЖБК Опера-2 є виконавцем будівельних робіт, об`єкт нерухомого майна - приміщення (комора) між другим і третім поверхами, проєктною площею 4,20 кв. м, на АДРЕСА_1 , є нежитловим приміщенням, що унеможливлює нарахування пені відповідно до частин…
…ни "Про судовий збір". Передбачені в цій статті особи, які мають пільги щодо сплати судового збору, звільняються від його сплати під час розгляду справи в усіх судових інстанціях, про що прямо зазначено в абзаці першому частини першої цієї статті. 9. Водночас частина третя статті 22 Закону України "Про захист прав споживачів" передбачає, що споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами пов`язаними з порушенням їх прав. Відповідно до преамбули Закону України "Про захист прав споживачів" цей Закон регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками і продавцями товарів, виконавця…
…ування, а також орієнтовну сукупну вартість кредиту. Крім того, ОСОБА_1 не було повідомлено про умови погашення кредиту та процентів за користування ним. Позивач вважає дії КС ПФ МВС України нечесною підприємницькою практикою відповідно до статті 9 Закону України Про захист прав споживачів , у зв`язку з чим стверджує, що укладений між сторонами договір є недійсним згідно з пунктом 6 статті 19 указаного Закону України. Оскільки позивач на виконання кредитного договору 3803-Д отримав у відповідача 40 000,00 грн, а повернув 42 240,00 грн, то вважав, що відповідно до статті 216 ЦК України кредитна спілка зобов`язана…
…е цей товар реалізується чи надається споживачеві, у тому числі на елементах обладнання та/або оформлення місць торгівлі, а також безпосередньо на самому товарі та/або його упаковці, не вважається рекламою. 16. Відповідно до частини першої статті 9 цього Закону реклама має бути чітко відокремлена від іншої інформації, незалежно від форм чи способів розповсюдження, таким чином, щоб її можна було ідентифікувати як рекламу. 17. Нормою частини шостої статті 9 Закону 270/96-ВР визначено, що вивіска чи табличка з інформацією про зареєстроване найменування особи, знаки для товарів і послуг, що належать цій особі, вид її…
…ня пеню у розмірі 1, 6 % від суми простроченої заборгованості (пункт 3.6 кредитного договору). На переконання ОСОБА_1 , зазначені умови кредитного договору суперечать вимогам статей 53, 55 Закону України Про банки і банківську діяльність , статті 9 Закону України Про захист від недобросовісної конкуренції , статті 18 Закону України Про захист прав споживачів , оскільки банк у своїй практиці впровадив недобросовісну конкуренцію, чим збільшив зобов`язання позичальника вдвоє, тому просив суд визнати умови підпункту 1.5.1 та пункту 3.6 кредитного договору недійсними. Стислий виклад змісту рішень судів першої та апеля…
…вному обсязі з`ясовано обставини справи, які мають значення для правильного вирішення спору, неправильно та неповно досліджено докази, що призвело до невідповідності висновків суду обставинам справи. Зазначає, що підставою позову була саме стаття 9 Закону України Про захист прав споживачів , оскільки ноутбук ним не використовувався, технічні характеристики, які його не влаштовували були виявлені ним відразу після його придбання. Звертає увагу на те, що під час передачі товару ним не було виявлено жодних відхилень технічних параметрів як цілісності ноутбуку, так і програмного забезпечення, зазначених у чеках. Вваж…
…овуючи, що покупець не відмовився від отримання телефона у відділенні Нова пошта , укладений між сторонами договір купівлі-продажу не є розірваним, тому подальші правовідносини між сторонами (після отримання позивачем телефона) регулюються статтею 9 Закону України Про захист прав споживачів (права споживача при придбанні товару належної якості), проте у цій справі позивач не заявляв вимоги про обмін телефона. Оскільки Товариством не порушені права ОСОБА_2 на одностороннє розірвання договору, укладений між сторонами договір купівлі-продажу не є розірваним, омана з боку відповідача не доведена, то відсутні підстави…
Текст статті — з нашої бази законодавства, завантаженої з офіційного веб-порталу «Законодавство України» (zakon.rada.gov.ua) (редакція від 02.03.2026). Акт є офіційним документом і не є обʼєктом авторського права (ст. 8 ЗУ «Про авторське право і суміжні права»). Для процесуального використання звіряйте з першоджерелом.
Звірити з першоджерелом ↗