Від маршруту родини до відновлення людини: на Форумі лідерів соціальних змін 2.0 обговорили розвиток кейс-менеджменту в громадах

На панельній дискусії, яку промодерувала заступник Міністра соціальної політики, сім'ї та єдності України Інна Солодка, фахівці, очільники обласних служб та представники громадського сектору розібрали детальний маршрут людини у новій системі Базової соціальної допомоги (БСД).

Маршрут родини та подолання кадрового дефіциту

Керівник Головного управління Нацсоцслужби у Львівській області Петро Назар презентував алгоритм ведення випадку. Процес складається з двох етапів:

Автоматичне профілювання: на основі даних із реєстрів орган, що призначає БСД, класифікує сім'ю за соціально-економічними показниками.

Оцінка потреб: соціальний менеджер громади протягом 5 робочих днів наживо оцінює ситуацію. Якщо родина потребує комплексної допомоги, відкривається ведення випадку (до 12 місяців) із підписанням Соціального контракту.

Водночас ключовим викликом для реалізації реформи залишається брак соціальних менеджерів безпосередньо в громадах. Нацсоцслужба продовжує методичну підтримку місцевих органів влади, аби пришвидшити введення цих посад та підключення громад до Єдиної інформаційної системи соціальної сфери (ЄІССС).

Людиноцентричність: підтримка ветеранів та осіб з інвалідністю

Особливу увагу під час дискусії приділили супроводу людей з інвалідністю та ветеранів, які зазнали поранень чи втратили кінцівки.

Амбасадор безбар'єрності Мінсоцполітики Денис Кривенко наголосив, що фахівець із соціальної роботи має підключатися ще у госпіталі на етапі подачі документів на протезування: «Головне — це внутрішня мотивація людини відновитися й бути активним громадянином. Але для цього потрібен постійний фаховий супровід: від допомоги з протезуванням до перекваліфікації та знаходження нової професії».

Президентка фонду Future for Ukraine (США) Олена Ніколаєнко доповнила, що соціальний працівник є тією ниткою, яка з’єднує лікування в медичному закладі із поверненням людини в громаду:

«За даними наших досліджень, 57% ветеранів з ампутаціями знають про наявність пільг, але їм важко зібрати всю інформацію до купи. Соціальний працівник має підлаштовувати маршрут під особисті цілі людини, адже статистична кількість виданих протезів — це не результат. Результат — це скільки людей повернулися до активного життя, роботи та родин».

Синергія громад та ГО: прозорість і єдина база послуг

Керівниця Координаційного центру підтримки цивільного населення при Львівській ОВА Галина Бордун підкреслила, що громадські організації сьогодні є потужними надавачами соціальних послуг, але їхні зусилля часто залишаються «за кадром» державних систем.

«Сьогодні ГО можуть супроводжувати евакуйовану родину місяцями — від пошуку інклюзивної школи до облаштування житла. Але це ведення випадку не відображається в державних реєстрах. Нам потрібна повна синхронізація баз та прозорість. Бюджет громади має формуватися виключно на основі реального, а не формального паспорта потреб мешканців, а кожен житель — бачити на єдиному порталі всіх доступних надавачів послуг у своєму регіоні», — зазначила Галина Бордун.

Розвиток послуг у громадах та нова фаза «Малих Грантів»

Керівник адвокаційного напряму БФ «Рокада» Юрій Гончаров відзначив важливість розширення послуги підтриманого проживання для ВПО та осіб із ментальними порушеннями, закликавши громади активніше використовувати як власні ресурси, так і державні експериментальні проєкти.

Дієвим інструментом для розбудови мережі послуг на місцях стане друга фаза програми «Малі Гранти», про яку оголосив голова Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю Віталій Музиченко.

За підтримки Уряду Великої Британії програму розширено на всі регіони України, а її бюджет зросте удвічі.

Завершуючи панельну дискусію, учасники погодилися: головний успіх реформи БСД полягає в об'єднанні зусиль держави, місцевої влади та громадського сектору. Тільки завдяки проактивній роботі соціальних менеджерів у громадах, цифровізації процесів та наданню якісних соціальних послуг підтримка стане дійсно дієвою, а кожен, хто опинився у складних обставинах, отримає реальний шанс відновити самостійність та повернутися до активного життя.